Panduan Nomor Darurat Sidoarjo dan Surabaya Serta Kanal Aduan

SIDOARJO, TotalMedia.ID – Situasi gawat darurat dan kendala pelayanan publik dapat dialami oleh siapa saja. Warga di Kabupaten Sidoarjo maupun Kota Surabaya perlu mengetahui kanal resmi yang tepat saat membutuhkan bantuan cepat atau ingin menyampaikan keluhan.

Pemerintah Kabupaten Sidoarjo dan Pemerintah Kota Surabaya menyediakan kanal khusus untuk keadaan darurat serta saluran terpisah untuk penanganan pengaduan publik biasa. Pemisahan saluran ini bertujuan agar penanganan laporan masyarakat dapat berjalan lebih cepat dan terarah.

Syarat

Sebelum mengirimkan laporan atau menghubungi petugas, warga perlu menyiapkan beberapa kelengkapan berikut:

• Nomor telepon aktif yang dapat dihubungi oleh petugas.

• Informasi titik lokasi kejadian secara jelas dan akurat.

• Bukti foto kejadian di lokasi apabila tersedia.

• Kartu identitas untuk pelaporan keadaan darurat medis di wilayah Kabupaten Sidoarjo.

• Akun terdaftar pada situs resmi saat akan menyampaikan aduan non-darurat melalui SP4N-LAPOR atau Media Center Kota Surabaya.

• Penjelasan kronologi atau uraian masalah secara singkat tanpa menyertakan data pribadi yang tidak diperlukan.

Langkah-Langkah

Tata cara penyampaian laporan disesuaikan dengan jenis kejadian serta wilayah domisili warga:

Layanan Darurat dan Pengaduan di Kabupaten Sidoarjo

1. Call Center 112 (Khusus Darurat): Hubungi nomor telepon 112 saat menghadapi keadaan darurat. Layanan ini beroperasi selama 24 jam untuk menangani kebakaran, kecelakaan, bencana alam, darurat medis, gangguan keamanan dan ketertiban umum, serta kondisi darurat lainnya. Petugas akan menerima laporan dan meneruskannya kepada pihak terkait untuk mendapatkan penanganan. Laporan yang masuk akan menerima nomor tiket sebagai tanda bukti penerimaan.Berdasarkan standar pelayanan Diskominfo Kabupaten Sidoarjo, waktu penanganan pengaduan melalui kanal Call Center 112 paling cepat 1 hari kerja. Ketentuan ini merupakan standar waktu penanganan pengaduan dalam administrasi pelayanan, bukan waktu tunggu untuk mendapatkan pertolongan darurat. Layanan telepon 112 tetap menerima laporan selama 24 jam.
2. SP4N-LAPOR (Pengaduan Pelayanan Publik): Buka situs lapor.go.id untuk menyampaikan aspirasi, kritik, atau pengaduan pelayanan publik. Laporan dapat dikirimkan melalui portal daring, kemudian pelapor memperoleh nomor tiket sebagai bukti pengaduan telah diterima. Berdasarkan standar pelayanan Diskominfo Kabupaten Sidoarjo, standar waktu penanganan laporan melalui SP4N-LAPOR paling cepat 3 hari kerja. Pelapor dapat memantau tanggapan melalui email atau informasi kontak yang terdaftar.
3. Media Sosial Diskominfo Sidoarjo: Warga juga dapat menyampaikan informasi atau pengaduan melalui akun Instagram resmi @diskominfosidoarjo dan @112sidoarjo. Pemerintah Kabupaten Sidoarjo tidak mencantumkan jam operasional khusus untuk kedua kanal tersebut. Berdasarkan standar pelayanan Diskominfo, standar waktu penanganan laporan melalui media sosial paling cepat 1 hari kerja.

Layanan Darurat dan Pengaduan di Kota Surabaya

1. Command Center 112 (Khusus Darurat): Telepon nomor 112 untuk laporan kegawatdaruratan medis, kebakaran, bencana, gangguan ketenteraman dan ketertiban, persoalan lingkungan, serta masalah lain kewenangan perangkat daerah. Petugas melakukan asesmen dan meneruskan laporan ke petugas lapangan, tenaga medis, rumah sakit, atau pos terpadu.

2. WhatsApp Command Center 112: Kirimkan pesan berisi informasi laporan, foto kejadian, dan titik lokasi ke nomor WhatsApp 081131112112. Kanal ini disediakan untuk membantu warga menyampaikan informasi kegawatdaruratan. Jam operasional khusus layanan WhatsApp belum dicantumkan dalam informasi resmi Pemkot Surabaya. Untuk kondisi darurat, masyarakat dapat langsung menghubungi nomor 112.
3. Media Center Kota Surabaya (Pengaduan Non-Darurat): Untuk menyampaikan keluhan, saran, masukan, dan informasi pelayanan publik non-darurat, warga dapat mengakses situs mediacenter.surabaya.go.id. Langkahnya meliputi login ke akun, pilih menu “Buat Pengaduan”, isi data beserta uraian masalah, lalu kirimkan laporan. Laporan juga dapat dikirim melalui WhatsApp ke nomor 081230257000 atau disampaikan langsung ke kantor Media Center di Jalan Jimerto Nomor 25–27, Surabaya. Jam operasional khusus untuk layanan situs dan WhatsApp belum dicantumkan secara jelas dalam informasi resmi yang tersedia.

Biaya dan Lama Proses

Penyampaian laporan melalui kanal pengaduan resmi pemerintah daerah tidak dikenai biaya administrasi. Namun, penggunaan internet atau layanan telepon seluler untuk mengakses kanal tertentu tetap mengikuti ketentuan operator masing-masing.

Layanan Call Center 112 di Kabupaten Sidoarjo beroperasi selama 24 jam. Laporan darurat yang masuk ke Call Center 112 Sidoarjo maupun Command Center 112 Surabaya akan diterima petugas untuk dilakukan asesmen dan diteruskan kepada instansi atau petugas lapangan terkait. Pelapor melalui Call Center 112 Sidoarjo dan SP4N-LAPOR akan menerima nomor tiket sebagai tanda bahwa laporan telah tercatat dalam sistem.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kapan warga harus menghubungi nomor 112 dibanding kanal pengaduan biasa?

Nomor 112 digunakan khusus untuk kondisi darurat yang membutuhkan penanganan cepat seperti kebakaran, kecelakaan, bencana alam, darurat medis, dan gangguan keamanan. Sementara kanal pengaduan biasa digunakan untuk menyampaikan keluhan pelayanan publik, saran, atau aspirasi non-darurat.

Apakah nomor WhatsApp Command Center 112 Surabaya sama dengan WhatsApp Media Center Surabaya?

Tidak sama. WhatsApp Command Center 112 Surabaya di nomor 081131112112 difokuskan untuk laporan yang membutuhkan koordinasi penanganan lapangan, sedangkan WhatsApp Media Center Surabaya di nomor 081230257000 difokuskan untuk keluhan, pengaduan, informasi, dan saran pelayanan publik non-darurat.

Bagaimana cara menyampaikan laporan darurat medis di Kabupaten Sidoarjo?

Warga dapat menghubungi Call Center 112 Sidoarjo dengan menyiapkan nomor telepon yang dapat dihubungi, titik lokasi kejadian, foto kejadian jika ada, serta kartu identitas pelapor.